Svar-brevet fra DanCenter med våre kommentarer

  • Våre kommentarer innimellom DanCenters tekst:

Angående leje af sommerhus nr.: xxxxx / Booknr.: 2007-xxxxx

Allerførst vil vi benytte lejligheden til at undskylde mange gange, at vi først nu tager stilling til Deres skrivelse og håber samtidig på Deres forståelse for, at reklamationsbehandling desværre kan tage lidt længere tid efter højsæsonen. Vi skal meget beklage, at Deres ophold i ovennævnte sommerhus ikke helt svarede til forventningerne. Vi er dog taknemmelige for Deres informationer, da det naturligvis ligger i vores interesse, at de af os formidlede sommerhuse svarer til katalogbeskrivelsen og er i en tilfredsstillende stand.
Med hensylitil den omtalte iugt i huset kan-vioplyse, -at der ikke kunne konstateres nogen form for¬ubehagelige lugtgener, hverken før eller efter Deres ophold i det pågældende hus. Ligeledes har vi heller ikke modtaget reklamationer fra andre lejere af huset. Vi kan dog tilføje, at det er normalt, at der opstår lugte i et hus, der ikke har været beboet i et vist tidsrum samt at den forløbne meget våde sommer har været medvirkende til en høj af fugtighed i mange huse. De fleste lejere opfatter disse lugte, som ikke udgør en
rejsemangel, som normale.

  • Kommentar1: Et klarere bevis på falskhet og løgn fra daglig leder Lasse Nørgaard ved DanCenters lokalkontor i Gilleleje skal man lete lenge etter.Han lovet å støtte vår klage. Han bekreftet at lukten var meget verre enn han hadde forventet. Og han motsa oss ikke på at det var umulig å
    oppholde seg i underetasjen annet enn en kort periode. (Man fikk pustebesvær, faktisk.) Teksten i avsnittet over taler for seg selv!
  • Kommentar2: Ikke bare begår DanCenter løftebrudd og serverer ren løgn, de er også frekke nok til å antyde at det oss som er problemet. «De fleste lejere opfatter disse lugte, som ikke udgør en
    rejsemangel, som normale.»

Med hensyn til grundstykket kan vi oplyse, at huset befinder sig på en naturgrund og vi tillader os i denne forbindelse at henlede Deres opmærksomhed på vores Feriehus ABC bagerst i katalog et, hvor vi under stikordet «naturgrund» gør opmærksom på, at denne kan forefindes i form af f.eks. eng, hede eller skov. Man kan som lejer derfor ikke forvente at forefinde en veltrimmet græsplæne til brug for familiens ferieaktiviteter. Da mange huse lejes ud til tyske familier, har en del husejere valgt at indstille deres tv til primært at kunne modtage tyske kanaler. Hvis ikke det er nævnt i kataloget hvilke kanaler der kan modtages i et hus kan man ikke forvente, at netop de kanaler man selv ønsker er tilstede. For at undgå et sådan problem kan man enten bestille et hus, hvor de ønskede skandinaviske kanaler udtrykkeligt er nævnt i kataloget, eller man kan rette henvendelse tillokalkontoret inden bestilling, hvor man kan få oplyst om tv’et er indstillet til at modtage skandinaviske kanaler.

  • Kommentar3: Dette er en taktikk vi kjenner igjen fra DanCenter. I vårt klagebrev var mangelen på skandinaviske TV-kanaler bare nevnt som et lite underpunkt under den generelt dårlige standeren i huset. DanCenter gjør det imidlertid til et hovedpoeng i sitt svarbrev. Forsøk på avsporing heter vel det…

Lokalkontoret har oplyst os, at huset lever op til et 5 st jernet hus. Hertil kan vi oplyse, at DanCenter har formidlet det pågældende hus 14 uger indtil videre i indeværende år og i alt 20 uger sid ste år <b>uden at dette har givet anledning til andre reklamationer</b) (vår understrekning), hvorfor vi som formidler må gå ud fra, at huset svarer til de fleste af vores kunder forventninger.

  • Kommentar4: Formuleringen «uden at dette har givet anledning til andre reklamationer» er vel strengt tatt en innrømmelse fra DanCenter på at det også er andre kunder som har klaget. Det er bare ingen av dem som er imøtekommet fra DanCenters side!

På baggrund af Deres reklamation er DanCenter dog indstillet på at yde Dem en rimelig kompensation for de ulejligheder,
De har haft under sommerhusopholdet.

Your friendly partner

  • Kommentar5: Haha! Denne formuleringen kaller i hvert fall på gapskratten! Noe mindre ‘friendly’ enn DanCenters personale på Gilleleje lokalkontor, skal man lete lenge etter!

Deres krav om refundering af NKK 6.000,- må dog betragtes som værende uforholdsmæssig høj, og kan derfor ikke imødekommes. Af kulaneegrunde er DanCenter AS dog parat til at yde Dem en kompensation på NKK 2.996, hvilket svarer til 10 procent af lejebeløbet. Dette beløb vil blive tilsendt Dem hurtigst muligt pr. udbetalingskort
for at spare Dem udgifterne ved at skulle indløse en dansk check.

Vi takker for Deres henvendelse og håber, at De trods alt har haft en god ferie, samt at vi igen på et senere tidspunkt må byde Dem velkommen i et af vore sommerhuse.
Med venlig hilsen DanCenter I Danland
Kundeservice

  • Kommentar6: Vi klarer oss uten pengene deres, DanCenter! Vi nøyer oss med å fortelle hva vi har opplevd. Leserne får selv avgjøre om de ønsker å bli DanCenter-kunde.

7 svar til Svar-brevet fra DanCenter med våre kommentarer

  1. Gry sier:

    kom tilfeldigvis over denne bloggen når jeg googlet dancenter..sitter med svar på en klage jeg også…fikk tilbud om 5% av leiesummen 307,50 :-)Skal takke pent nei. Og min klage vikrer være mye mindre enn deres.:-) akk og akk…Danmark er jo så deilig..men aldri mer dancenter på meg heller…Har veldig god erfaringe med andre bookingselskap.:-)

    • aldrimerdancenter sier:

      Det ‘generøse’ tilbudet om 307,50 fra DanCenter hadde jeg nok også avstått fra. Hyggelig at du fant bloggen.
      Enig, Danmark er jo ikke problemet! Bare det kundefientlige selskapet DanCenter…

  2. Emil sier:

    Jeg har just været en uge i sommerhus i Holløse, lejet gennem Dancenter. Det regnede ned gennem taget og ned i sengen på et af værelserne. På et andet værelse dryppede det ned gennem taget og ned på gulvet. Der var en kraftig lugt af kloak på toilettet og der var ikke gjort rent da vi flyttede ind. Desuden var der en masse andre fejl og mangler.

    Lasse Nørgaard er ikke nem at få fat i, og vi måtte leve med at der ikke blev gjort noget for at rette disse fejl og mangler.

    Dancenter Gilleleje trænger til en ny ledelse:(

    • aldrimerdancenter sier:

      Er det virkelig den samme fyren som driver Dancenters Gilleleje-kontor?! Da skal man nok ikke håpe for meget på kundeservice, nei…
      Kanskje sitter biske og sure Janni fortsatt bak skranken også?! :-0

  3. Sidsel sier:

    Jeg har desvaerre foerst set denn side nu! – og kan kun stemme i med jeres klager over DanCenter.
    Jeg var i juni 2011 med min familie i Danmark, hvor vi havde lejet en feriehus gennem DanCenter. Huset var paa ingen maade vedligeholdt men tilgengaeldt moegbeskidt.
    Dette kan maaske ske, naar man har mange udlejnings feriehuse, men hele DanCenters haandtering af sagen er utilfredsstillende. Jeg vil ikke anbefale, at man lejer gennem dette firma.

  4. aldrimerdancenter sier:

    @Sidsel: Jeg er enig. Det vil alltid kunne oppstå uheldige situasjoner når så mange feriehus leies ut. Men du setter fingeren på selve kjernen i ‘problemet DanCenter’: Min og mange andres erfariner et at DanCenter betrakter kunden – du og meg – som selve problemet. Løsningsorientert serviceinnstilling er fremmedord i DanCenter. 😐

  5. jo sier:

    Vi havde ogsä kedelige erfaringer med Dancenter Gillejele- aldrig mere

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut / Endre )

Twitter picture

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut / Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut / Endre )

Google+ photo

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut / Endre )

Kobler til %s

%d bloggers like this: